1. Información que Recopilamos
e-FacturaCR recopila la siguiente información necesaria para la prestación del servicio:
Datos de registro:
- Nombre o razón social de la empresa
- Número de cédula jurídica o física
- Dirección comercial
- Correo electrónico y teléfono de contacto
- Nombre del representante legal o contacto principal
Datos fiscales y operativos:
- Información de facturación (clientes, productos, montos)
- Certificado de firma digital (almacenado de forma encriptada)
- Datos de comprobantes electrónicos enviados y recibidos
- Información de inventario y proveedores
- Comprobantes de pago (imagenes o PDFs subidos para verificacion de pagos por SINPE Movil o transferencia bancaria)
Datos de uso:
- Registros de acceso al sistema (fecha, hora, IP)
- Estadísticas de uso del servicio
2. Uso de la Información
Utilizamos su información exclusivamente para:
- Proveer y mantener el servicio de facturación electrónica
- Enviar comprobantes electrónicos al Ministerio de Hacienda
- Generar reportes fiscales y contables
- Comunicarnos con usted sobre su cuenta, soporte y actualizaciones
- Procesamiento de pagos y facturación del servicio
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
- Procesamiento de consultas al asistente de inteligencia artificial (cuando el usuario active esta funcionalidad opcional)
3. Compartición de Datos
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:
- Ministerio de Hacienda: Envío de comprobantes electrónicos conforme a la normativa vigente
- Procesadores de pago: Datos minimos necesarios para procesar transacciones de pago (OnvoPay)
- Anthropic (Claude API): Cuando el usuario utiliza el asistente de inteligencia artificial, los datos de consulta y contexto operativo necesarios se envian a la API de Anthropic para generar respuestas. Anthropic no utiliza estos datos para entrenar modelos segun su politica de uso de API
- Verificacion publica: Datos basicos de comprobantes electronicos (emisor, receptor, monto, estado) son consultables publicamente a traves del portal de verificacion mediante la clave numerica del documento
- Requerimiento legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad para proteger su información:
- Conexiones encriptadas mediante SSL/TLS (HTTPS)
- Almacenamiento seguro de contraseñas con hash y salt
- Certificados de firma digital almacenados de forma encriptada
- Respaldos periódicos de la información
- Acceso restringido al personal autorizado
- Servidores ubicados en centros de datos certificados
5. Retencion de Datos
- Los datos fiscales (facturas, XML, reportes) se conservan por el periodo exigido por la legislacion tributaria costarricense (minimo 5 anos)
- Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta este activa
- Tras la cancelacion, los datos se mantienen disponibles por 30 dias para descarga, y los datos fiscales se retienen segun lo exigido por ley
6. Derechos del Usuario
Conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968), usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar información sobre los datos que mantenemos sobre usted
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos
- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a requerimientos legales de retención)
- Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato electrónico
Para ejercer estos derechos, contáctenos a e-facturacr@fenixcrsolutions.com.
7. Cookies y Sesiones
Utilizamos cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del sistema (autenticación y preferencias). No utilizamos cookies de rastreo, publicidad ni analítica de terceros.
8. Comunicaciones
Podemos enviarle comunicaciones relacionadas con:
- Estado de su cuenta y suscripción
- Notificaciones de facturación y pagos
- Actualizaciones importantes del servicio
- Soporte técnico solicitado
Tambien ofrecemos soporte via WhatsApp. Los mensajes enviados por este canal son tratados con la misma confidencialidad que cualquier otra comunicacion. No enviamos mensajes publicitarios no solicitados por ninguna via.
9. Menores de Edad
Nuestro servicio está dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
11. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad, puede contactarnos en:
- e-facturacr@fenixcrsolutions.com
- +506 7118-6024